Condiciones de contratación

1. Las partes

De un lado, VENIA, con NIF — y domicilio en —, en adelante «VENIA» o «la academia». Del otro, la persona que formaliza la matrícula a través del formulario de la web, en adelante «el alumno».

Estas condiciones se aceptan marcando la casilla correspondiente antes de pagar. Sin esa aceptación no hay contrato. Se guarda constancia de la fecha y de la versión del texto aceptado.

2. Qué se contrata

El servicio de preparación de una oposición, que comprende:

• Acceso al aula virtual mientras la matrícula esté al corriente de pago.
• El temario de la oposición elegida, en formato digital, que se va abriendo por programaciones.
• Los tests de cada tema: examen de programación, preguntas oficiales, tests adicionales y tests rápidos.
• Un cupo mensual de uso de las herramientas de inteligencia artificial (explicaciones y tests generados), cuya cuantía se indica en el aula.
• El buzón de consultas con la academia.

El temario en papel, si se contrata, se entrega por mensajería y tiene su propio plazo de desistimiento, que se explica más abajo.

El temario en papel no se vende suelto: solo puede contratarlo quien está matriculado, y únicamente mientras lo esté. Es, por tanto, un contrato complementario del de preparación en el sentido del artículo 76 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, y así se le informa antes de contratarlo. Las consecuencias de esa vinculación se detallan en el apartado 6.

Ampliaciones del cupo de inteligencia artificial. El cupo mensual incluido en la mensualidad se renueva el día 1 de cada mes y no se acumula: lo que no se use en un mes no pasa al siguiente. El alumno puede, si lo desea y sin ninguna obligación, contratar aparte una ampliación de ese cupo. Cada ampliación es una compra independiente, de pago único, cuyo importe y cuantía se indican en el aula antes de contratarla.

• El saldo contratado está disponible durante dos meses naturales desde el día de la compra. A diferencia del cupo mensual incluido, no se extingue al acabar el mes: permanece disponible durante todo ese plazo. Transcurrido el plazo, el saldo que no se haya consumido se extingue. La duración se indica en el aula antes de contratar cada ampliación, junto al precio, y la fecha exacta de vencimiento de cada compra figura en «Mis pagos».
• Se consume siempre después del cupo mensual incluido, nunca antes, de modo que contratar una ampliación no hace perder nada de lo ya incluido en la mensualidad.
• Lo que se contrata es uso de las herramientas de la plataforma, no acceso a servicios de terceros ni créditos transferibles. No es canjeable por dinero ni cedible a otra persona.
• El saldo está vinculado a la cuenta del alumno y solo puede utilizarse mientras su acceso al aula esté vigente, por ser las herramientas de inteligencia artificial parte de ese aula. Si el alumno causa baja, el saldo no se pierde por ese motivo: queda a su disposición y vuelve a estar disponible si se reincorpora dentro del plazo de la compra. La baja no interrumpe ni prorroga ese plazo.
• VENIA no retiene ni hace suyo el saldo que el alumno no haya podido consumir por causa ajena a él. El alumno que cause baja y no vaya a reincorporarse puede solicitar, mientras la ampliación siga vigente, el reembolso de la parte que no haya llegado a consumir, escribiendo a —; se le abonará por el mismo medio de pago con su factura rectificativa. Este reembolso no amplía el plazo de desistimiento del apartado 6 ni lo sustituye: cubre únicamente el caso en que el alumno deja de tener acceso al aula y, por ello, no puede consumir lo que pagó.
• Si VENIA cesara en la prestación del servicio, lo comunicará a los alumnos con saldo vivo y reembolsará la parte no consumida de las ampliaciones vigentes en ese momento, por el mismo medio de pago y con su factura rectificativa. Cesado el servicio no cabe exigir la prestación del uso ya no disponible, sino su reembolso en los términos de este párrafo.

El acceso al temario se abre por programaciones sucesivas. Para pasar a la siguiente hacen falta dos cosas: haber aprobado el examen de la programación en curso y que hayan transcurrido siete días desde que se abrió. Es el método de la academia y forma parte de lo que se contrata.

3. Precio y forma de pago

Los precios vigentes son los publicados en la web en el momento de la matrícula, e incluyen los impuestos aplicables. La enseñanza está exenta de IVA conforme al artículo 20.Uno.9º de la Ley 37/1992; el temario impreso tributa al tipo que corresponde a los libros. Las ampliaciones del cupo de inteligencia artificial no constituyen enseñanza, sino un servicio prestado por vía electrónica, y tributan al tipo general del IVA; su precio se muestra siempre desglosado en base imponible e impuesto antes de contratarlas.

La matrícula y la primera mensualidad se cobran en un único cargo al formalizar el alta. A partir de ahí se cobra la mensualidad, por meses anticipados, mediante la domiciliación de la tarjeta facilitada.

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. VENIA no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta.

Por cada cobro se emite factura, que se envía al correo del alumno y queda disponible a petición. Cuando varios conceptos se cobran en un mismo cargo —la matrícula y la primera mensualidad, por ejemplo— se emite una única factura con una línea por concepto.

4. Impago

Si una mensualidad resulta impagada, VENIA lo comunicará al alumno y podrá suspender el acceso al aula hasta que se regularice. La suspensión no extingue el contrato ni la deuda de las mensualidades devengadas.

Regularizado el pago, el acceso se restablece sin coste adicional y sin perder el progreso.

5. Duración y baja

El contrato es de duración indefinida y se renueva mes a mes con cada cobro. No hay permanencia mínima.

El alumno puede darse de baja en cualquier momento, comunicándolo a — o desde el propio aula. La baja surte efecto al final del mes ya pagado: no se devuelve la parte proporcional de una mensualidad en curso, porque el servicio ha estado a su disposición durante todo el mes.

La matrícula es un pago único por la apertura del expediente y la puesta a disposición del material, y no se devuelve al causar baja, salvo en el caso del desistimiento que se explica en el apartado siguiente.

VENIA puede resolver el contrato, devolviendo la parte no consumida, si el alumno comparte sus credenciales, difunde el material o impide de cualquier otro modo el normal funcionamiento del servicio.

6. Derecho de desistimiento

El alumno dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin dar ninguna explicación y sin penalización. Lo que se le reintegra depende de qué haya recibido ya, según se detalla a continuación.

El plazo cuenta desde el día de la celebración del contrato en cuanto al servicio de preparación y al contenido digital, y desde el día en que el alumno recibe el temario en papel en cuanto a ese producto.

Reincorporación tras una baja. El alumno que, tras causar baja, vuelve sin nueva matrícula celebra un nuevo contrato de preparación, y dispone de un nuevo plazo de 14 días naturales desde el día en que paga la reincorporación. Ese plazo se refiere únicamente a la mensualidad con la que se reincorpora: la matrícula y las mensualidades anteriores a la baja pertenecen al contrato ya extinguido y no se ven afectadas. Al reincorporarse, el alumno solicita expresamente que el aula se le abra de inmediato, por lo que, si desiste, se le reintegra la parte no consumida de esa mensualidad, en proporción a los días (art. 108.1). Vencido este plazo, las mensualidades siguientes se rigen por el apartado 5.

Para desistir basta con comunicarlo a — por cualquier medio que deje constancia, antes de que venza el plazo. Puede usarse el formulario que figura en la página de Desistimiento, aunque no es obligatorio.

Al formalizar la matrícula, el alumno solicita expresamente que el aula se abra de inmediato y reconoce que, una vez comenzada la descarga o visualización del contenido digital, pierde el derecho de desistimiento sobre ese contenido, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esa solicitud y ese reconocimiento son los que permiten dar acceso el mismo día, y VENIA los confirma por correo electrónico en soporte duradero al formalizarse la matrícula.

En consecuencia, el reintegro se calcula por conceptos:

• Matrícula: retribuye la puesta a disposición del contenido digital. Si el alumno ha accedido al aula, no procede su reintegro, por aplicación del artículo 103.m. Si no ha llegado a acceder, se reintegra íntegramente.
• Mensualidad: se reintegra la parte proporcional correspondiente a los días no transcurridos, descontándose la parte del servicio efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento, conforme al artículo 108.1.
• Temario en papel: se reintegra su importe, con el descuento que en su caso proceda por pérdida de valor. Los costes directos de la devolución corren a cargo del alumno.

El reintegro se hace por el mismo medio de pago empleado y se documenta con una factura rectificativa.

Ampliaciones del cupo de inteligencia artificial. Cada ampliación tiene su propio plazo de 14 días naturales, que cuenta desde el día en que se contrata. Antes de contratarla, el alumno solicita expresamente que el saldo quede disponible de inmediato y reconoce que, en cuanto empiece a consumirlo, perderá el derecho de desistimiento sobre esa compra, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esa solicitud y ese reconocimiento se recogen de forma expresa e individual para cada compra, y VENIA deja constancia de ellos con su fecha.

• Si el alumno no ha consumido nada de esa ampliación, puede desistir dentro del plazo y se le reintegra íntegramente su importe.
• Si ha consumido cualquier parte de ella, el derecho de desistimiento sobre esa compra queda extinguido, por tratarse de contenido digital cuya ejecución ha comenzado con su consentimiento previo expreso y con reconocimiento de la pérdida del derecho.
• No procede descuento ni prorrateo: lo consumido corresponde a un servicio ya prestado e irreversible.

Si VENIA no pudiera acreditar haber recabado esa solicitud y ese reconocimiento antes de la contratación, el desistimiento sobre esa ampliación se atenderá íntegramente aunque el saldo se hubiera consumido.

Las ampliaciones del cupo no son contratos complementarios del de preparación: se contratan aparte, se pagan aparte y su saldo corre su propio plazo de dos meses, ajeno a la vigencia de la preparación. Desistir del contrato de preparación no las resuelve automáticamente ni conlleva su reintegro; el alumno que quiera desistir también de una ampliación debe indicarlo, dentro de su propio plazo y en las condiciones de este apartado.

Cuándo empieza el plazo de cada cosa. El plazo del servicio de preparación y del contenido digital cuenta desde el día en que se celebra el contrato. El del temario en papel cuenta desde el día en que el alumno, o la persona que él indique distinta del transportista, recibe cada tomo (art. 104.b). Cada tomo tiene por tanto su propio plazo, y dos tomos comprados en fechas distintas vencen en fechas distintas. El derecho existe desde que se contrata: el alumno puede desistir también antes de recibir el material.

Cómo se acredita esa fecha de entrega. A los efectos del párrafo anterior, se considerará entregado cada tomo el día que figure como fecha de entrega en el acuse de recibo del transportista o servicio de mensajería encargado del envío. El alumno puede acreditar por cualquier medio que la entrega se produjo en otra fecha, o que no llegó a producirse, y en tal caso será esa fecha la que cuente. VENIA facilita al alumno, a su solicitud, el justificante de entrega del que disponga.

Cuándo se devuelve el dinero del temario en papel. Tratándose de un bien, VENIA puede retener el reintegro hasta haber recibido el temario o hasta que el alumno acredite haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero (art. 107.3). Es decir: basta con enviarnos el resguardo del envío para que nazca la obligación de pagar, sin esperar a que el paquete llegue. A partir de ese momento corren los 14 días naturales del art. 107.1.

El alumno dispone de 14 días naturales desde que comunica su desistimiento para devolvernos el temario (art. 108.1). Ese plazo cuenta desde su comunicación, no desde la entrega. El temario debe remitirse a: —.

El alumno solo responde de la disminución de valor del temario resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 y 108.3). Hojearlo es manipulación necesaria y no da lugar a descuento alguno; sí lo dan el subrayado, las hojas arrancadas o los daños que impidan su comercialización. El descuento no puede superar el importe pagado y se le comunica con su motivo.

Qué pasa con el temario en papel si se desiste de la preparación. El contrato del temario impreso es complementario del de preparación: solo se ofrece a quien está matriculado y no se vende por separado. Por eso, cuando el alumno desiste del contrato de preparación, el del temario en papel queda automáticamente resuelto, sin coste alguno para él, conforme al artículo 76 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007. En la práctica: se le reintegra íntegramente lo pagado por el temario y debe devolverlo, en las condiciones y plazos de este mismo apartado.

Esa resolución automática no funciona al revés. El alumno puede desistir solo del temario en papel, devolverlo y seguir matriculado con normalidad: hacerlo no afecta a su matrícula, a su mensualidad ni a su acceso al aula. Tampoco alcanza a los tomos cuyo propio plazo de desistimiento ya hubiera vencido al desistir de la preparación, que quedan definitivamente adquiridos.

Ninguna cláusula de este contrato limita, condiciona ni somete a requisito alguno el derecho de desistimiento del alumno, que es irrenunciable por anticipado conforme al artículo 10 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Nada de lo anterior limita el derecho del alumno a darse de baja después del plazo, que se rige por el apartado 5.

7. Uso del aula y del material

Las credenciales son personales. Un mismo acceso usado por varias personas, o el material difundido fuera del aula, dan lugar a la baja inmediata sin devolución de la matrícula, sin perjuicio de las acciones que correspondan por infracción de la propiedad intelectual.

Las herramientas de inteligencia artificial tienen un cupo mensual, que no se acumula de un mes al siguiente y que requiere estar al corriente de pago. VENIA puede ajustar ese cupo comunicándolo con antelación.

El contenido generado por inteligencia artificial es una ayuda al estudio y puede contener errores. No sustituye al temario ni a la norma oficial.

8. Cambios en las condiciones

VENIA puede modificar estas condiciones y los precios. Cualquier cambio se comunicará al alumno con al menos 30 días de antelación a través del buzón del aula y del correo electrónico. Si el alumno no está conforme, puede darse de baja antes de que el cambio entre en vigor, sin penalización.

Los cambios no afectan a los servicios ya pagados.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Las reclamaciones pueden dirigirse a —. VENIA se compromete a responder en el plazo de un mes.

Si no hubiera acuerdo, la persona consumidora puede acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o a los tribunales de su domicilio, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.