Condiciones de contratación

1. Las partes

De un lado, VENIA, con NIF — y domicilio en —, en adelante «VENIA» o «la academia». Del otro, la persona que formaliza la matrícula a través del formulario de la web, en adelante «el alumno».

Estas condiciones se aceptan marcando la casilla correspondiente antes de pagar. Sin esa aceptación no hay contrato. Se guarda constancia de la fecha y de la versión del texto aceptado.

2. Qué se contrata

El servicio de preparación de una oposición, que comprende:

• Acceso al aula virtual mientras la matrícula esté al corriente de pago.
• El temario de la oposición elegida, en formato digital, que se va abriendo por programaciones.
• Los tests de cada tema: examen de programación, preguntas oficiales, tests adicionales y tests personalizados.
• Un cupo mensual de uso de las herramientas de inteligencia artificial (explicaciones y tests generados), cuya cuantía se indica en el aula.
• El buzón de consultas con la academia.

El temario en papel, si se contrata, es un producto aparte que se entrega por mensajería y tiene sus propias condiciones de desistimiento, que se explican más abajo.

El acceso al temario se abre por programaciones sucesivas. Para pasar a la siguiente hacen falta dos cosas: haber aprobado el examen de la programación en curso y que hayan transcurrido siete días desde que se abrió. Es el método de la academia y forma parte de lo que se contrata.

3. Precio y forma de pago

Los precios vigentes son los publicados en la web en el momento de la matrícula, e incluyen los impuestos aplicables. La enseñanza está exenta de IVA conforme al artículo 20.Uno.9º de la Ley 37/1992; el temario impreso tributa al tipo que corresponde a los libros.

La matrícula y la primera mensualidad se cobran en un único cargo al formalizar el alta. A partir de ahí se cobra la mensualidad, por meses anticipados, mediante la domiciliación de la tarjeta facilitada.

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. VENIA no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta.

Por cada cobro se emite factura, que se envía al correo del alumno y queda disponible a petición. Cuando varios conceptos se cobran en un mismo cargo —la matrícula y la primera mensualidad, por ejemplo— se emite una única factura con una línea por concepto.

4. Impago

Si una mensualidad resulta impagada, VENIA lo comunicará al alumno y podrá suspender el acceso al aula hasta que se regularice. La suspensión no extingue el contrato ni la deuda de las mensualidades devengadas.

Regularizado el pago, el acceso se restablece sin coste adicional y sin perder el progreso.

5. Duración y baja

El contrato es de duración indefinida y se renueva mes a mes con cada cobro. No hay permanencia mínima.

El alumno puede darse de baja en cualquier momento, comunicándolo a — o desde el propio aula. La baja surte efecto al final del mes ya pagado: no se devuelve la parte proporcional de una mensualidad en curso, porque el servicio ha estado a su disposición durante todo el mes.

La matrícula es un pago único por la apertura del expediente y la puesta a disposición del material, y no se devuelve al causar baja, salvo en el caso del desistimiento que se explica en el apartado siguiente.

VENIA puede resolver el contrato, devolviendo la parte no consumida, si el alumno comparte sus credenciales, difunde el material o impide de cualquier otro modo el normal funcionamiento del servicio.

6. Derecho de desistimiento

El alumno dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin dar ninguna explicación y sin penalización. Lo que se le reintegra depende de qué haya recibido ya, según se detalla a continuación.

El plazo cuenta desde el día de la celebración del contrato en cuanto al servicio de preparación y al contenido digital, y desde el día en que el alumno recibe el temario en papel en cuanto a ese producto.

Para desistir basta con comunicarlo a — por cualquier medio que deje constancia, antes de que venza el plazo. Puede usarse el formulario que figura en la página de Desistimiento, aunque no es obligatorio.

Al formalizar la matrícula, el alumno solicita expresamente que el aula se abra de inmediato y reconoce que, una vez comenzada la descarga o visualización del contenido digital, pierde el derecho de desistimiento sobre ese contenido, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esa solicitud y ese reconocimiento son los que permiten dar acceso el mismo día, y VENIA los confirma por correo electrónico en soporte duradero al formalizarse la matrícula.

En consecuencia, el reintegro se calcula por conceptos:

• Matrícula: retribuye la puesta a disposición del contenido digital. Si el alumno ha accedido al aula, no procede su reintegro, por aplicación del artículo 103.m. Si no ha llegado a acceder, se reintegra íntegramente.
• Mensualidad: se reintegra la parte proporcional correspondiente a los días no transcurridos, descontándose la parte del servicio efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento, conforme al artículo 108.1.
• Temario en papel: se reintegra íntegramente una vez recibido el material en estado que permita su comercialización. Los costes directos de la devolución corren a cargo del alumno.

El reintegro se hace por el mismo medio de pago empleado, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento —o, tratándose del temario en papel, a la recepción del material—, y se documenta con una factura rectificativa.

Nada de lo anterior limita el derecho del alumno a darse de baja después del plazo, que se rige por el apartado 5.

7. Uso del aula y del material

Las credenciales son personales. Un mismo acceso usado por varias personas, o el material difundido fuera del aula, dan lugar a la baja inmediata sin devolución de la matrícula, sin perjuicio de las acciones que correspondan por infracción de la propiedad intelectual.

Las herramientas de inteligencia artificial tienen un cupo mensual, que no se acumula de un mes al siguiente y que requiere estar al corriente de pago. VENIA puede ajustar ese cupo comunicándolo con antelación.

El contenido generado por inteligencia artificial es una ayuda al estudio y puede contener errores. No sustituye al temario ni a la norma oficial.

8. Cambios en las condiciones

VENIA puede modificar estas condiciones y los precios. Cualquier cambio se comunicará al alumno con al menos 30 días de antelación a través del buzón del aula y del correo electrónico. Si el alumno no está conforme, puede darse de baja antes de que el cambio entre en vigor, sin penalización.

Los cambios no afectan a los servicios ya pagados.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Las reclamaciones pueden dirigirse a —. VENIA se compromete a responder en el plazo de un mes.

Si no hubiera acuerdo, la persona consumidora puede acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o a los tribunales de su domicilio, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.